云南省巾帼文明岗先进事迹——楚雄公交智能调度中心

日期:2019-07-10来源:转载点击:517 字号: 手机:

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楚雄市公共汽车有限公司于2004年由国企改制为民营企业,楚雄公交的发展也由此开启了新篇章。公司领导班子注重“科技兴企、规范制度、健全体制、明确目标”,完善人才队伍建设、健全管理责任体系、服务体系,员工队伍不断发展壮大,公共交通服务能力水平逐年提升,特别是近年来通过推广公交IC卡优惠乘车、开发运用公交智能调度管理系统、开发建立全国一卡通平台、推广聚合扫码等多种电子支付,为楚雄市民提供了安全便捷的公共交通服务,为彝州公共交通发展做出了积极贡献。其中,楚雄公交智能调度中心的巾帼女性凸显了“巾帼建功展风姿,献身职业谱新曲”的华丽篇章,中心从最初的10名调度人员,发展至现在的17名调度人员,其中16名为女性调度人员。2011年9月开始招聘调度人员,鉴于该岗位工作时间不规律,工作繁杂琐碎的特殊性,因此多以女性为主。车辆运营的合理调度是公交运营的最主要工作,是现场生产组织的实施者,公交调度员是公交线路运营的关键节点,每天及时安全运送乘客离不开公交一线驾驶员的辛苦努力,同样也离不开那些常年默默坚守在幕后的公交调度员的辛勤工作。

     如今,楚雄公交智能调度中心取得的多项成绩得到了社会各界的认可,荣获楚雄州科学技术进步奖二等奖、楚雄市公交智能调度系统三等奖及社会人士对公交人员拾金不昧、救死扶伤的多次赞扬。主要事迹如下:

一、学习氛围浓厚,员工素质逐年提高

楚雄公交智能调度中心是楚雄市公共汽车有限公司的“公交智能中枢”,通过公交智能调度系统、IC卡收费管理系统、车载监控系统、车载电子显示系统实现电子排班,随时查询公交车辆方位、时速、驾驶员信息、根据实际需要发布调度指令、处理车辆违法违规和险情报警等功能,提升了公交服务水平,促进了企业发展。面对复杂的调度管理系统,智能调度中心的员工因多由原传统线路调度管理员转岗人员,文化低,刚接触新系统,需要从计算机基础操作学起,压力大、学起来困难,需要加倍努力才能勉强学会。但她们每个人都不畏困难,努力自学,通过学习培训及操作实践,调度中心营造了浓厚的学习氛围,员工综合素质逐年提高,为公交服务做出的贡献也越来越大。

二、积极发挥巾帼服务优势,为公交驾驶员提供贴心服务,确保公交安全运行

在公交智能调度中心的各个工作岗位上,随处闪现着女性的倩影,她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致,践行着“四自”,创造着业绩,做到了“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”,演绎着现代女性的职业风采,在服务广大一线驾驶员和市民日常出行方面做出了显著贡献,在公司内部连续多年被评为先进单位,是楚雄公交巾帼女性的表率。

车辆运营的合理调度是公交运营的最主要工作,是现场生产组织的实施者,公交调度员是公交线路运营的关键节点,每天及时安全运送乘客离不开公交一线驾驶员的辛苦努力,同样也离不开那些常年默默坚守在幕后的公交调度员的辛勤工作。每天,她们6:30分到岗开始一天的工作,首先要做的是对每辆车发车前监督驾驶员出勤签到情况,提醒驾驶员做车辆安全状况检查,注意行车安全;其次,实时监控车辆运行情况,根据车辆的排班顺序,逐车发班,尤其遇高峰时段需根据道路状况及时合理调整车辆间隔及发车时间,遇车辆故障时,及时调度候补运营车辆进行应急处置,接驳转载乘客,确保公交安全运行。

三、通过提高自身综合素质,为广大乘客排忧解难,树立窗口服务行业良好形象

公共交通面对广大乘客,乘客输送量大。楚雄市公共汽车有限公司近500辆公交车,每天运送乘客10余万人次。在做好日常调度工作的同时,还兼顾乘客寻人、失物找寻、乘车咨询、充值办卡、服务质量监管等。2014年11月,一位老人在送孩子上学途中,不慎将书包遗落在车内,在无任何线索的情况下,到调度中心寻求帮助,调度人员通过查询数十辆车辆轨迹,询问驾驶员,最终找到书包,事后失主将民情直通车的记者带到调度中心,并手捧鲜花感激地说:“太感谢你们了,虽然只是一个书包,但里面的课本对孩子很重要,我本以为找不到了,没想到还能失而复得,心里真的觉得很温暖。”2017年12月协助楚雄州特殊教育学校寻找一名10岁残疾学生,我们调度人员通过监控视频的调取,在北城小学附近成功找到,校方亲自到公司表示感谢;2018年7月,一名年迈老人在独自乘车途中,因身体不适,突发疾病,调度中心发现车辆停靠时间过长,在通过监控视频发现异常,得知情况后,立即调度车辆改变行车路线,第一时间将老人送往医院急救,老人康复后亲自送锦旗致谢。类似的事件数不胜数,公司调度人员将会继续发扬雷锋精神,为广大市民出行保驾护航。

当前,公司各项生产经营工作总体良好,但面临的困难和挑战仍然不少,经营压力依然很大,调度中心作为公司的核心部门,调度人员作为新时代的女性,需要坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。爱岗敬业、乐于奉献、立足岗位、热心为民服务,为全面建成小康社会,实现中华名族伟大复兴的中国梦贡献巾帼力量。(女工部供稿)

 

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